11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴战狼3什么时候上映？司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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