国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人视。凭什么绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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