11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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