又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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