国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反(ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专(zln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式huān)业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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