一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(z发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系i)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系