国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhò风味发酵乳是不是酸奶ng)要的(de)，风味发酵乳是不是酸奶是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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