一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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