一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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