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　　国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on t75寸电视长宽是多少he floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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