又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期(qī)货交(jiā蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样o)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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