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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线(xm是什么意思性取向iàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一(yī)体(tǐ)的大(dà)型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发m是什么意思性取向展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合(hé)各自实(shí)际情况实(shí)施。

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