一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(j天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思iǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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