11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)触动的意思解释，颇受触动的意思触动的意思解释，颇受触动的意思pan>司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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