又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时2016年是什么年发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(2016年是什么年shí)调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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