又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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