又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(马美如简介shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　马美如简介="突(tū)然“宕机(jī)”，持续大半个(gè)小时，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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