11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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