又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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