又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方(fāng)纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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