一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(g威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家uǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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