一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGP眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗T在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等(眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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