国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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