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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量12民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的1.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēn民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的g)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续(xù)稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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