国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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