国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(d一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤ì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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