国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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