国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(ché中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗ng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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