一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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