一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(y蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思ì)活动(dòng)的门槛。

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