又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中。三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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