又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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