一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶(莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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