国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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