国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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