又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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