11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟yú)额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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