又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经(j机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息īng)理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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