又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区)照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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