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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现(xi什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空àn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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