国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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