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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(ni绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人án)调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中(zhō绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人ng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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