一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(w穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼èn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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