国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gā手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越i)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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