一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(s可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思hì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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