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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(j破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点iāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及(jí)其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了解中(zhōng)国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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