一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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