国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式 is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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