中国黄金、老凤祥，被约谈！

近期，国际黄金价(jià)格持续走高，国内(nèi)黄金消费和投资(zī)市场同样热度高涨(zhǎng)。与此同(tóng)时，黄金首饰类消(xiāo)费(fèi)投诉也时有发生。近日，江苏省常州市市场监管局对常州市(shì)黄金珠(zhū)宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥(xiáng)等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行
政约谈。

虚假宣传(chuán)、计量器具使用不规范

多家黄金珠宝经营(yíng)企业被约谈告诫

常州市市场监管局市场与消费环境监管处介绍，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中(zhōng)在三个方面：

珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；

“一口价”黄金(jīn)计价模式不透明，经营者(zhě)销售时不告知(zhī)黄金珠宝的克重，“一口价”商品和按克重的商(shāng)品不(bù)能进行调换；

黄金“以旧换(huà生活科技的手抄报内容n)新”不向消费(fèi)者明示所换“工艺金(jīn)”的品名、重量、纯度、单价等信息。

针(zhēn)对消费者的投诉，监管部门组织了现(xiàn)场检查。检查过程中，除上述 集中投(tóu)诉的问题，工作人员还发现部分黄金(jīn)珠(zhū)宝知名品牌(pái)在(zài)经营过程中存(cún)在虚假宣(xuān)传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问(wèn)题。

在广告(gào)宣传方面，商家会宣传金(jīn)价480元/克，但会用很小的字标注每5克享受480元/克的价格，并非真正意义上的480元(yuán)一克。此外，还有加工(gōng)费(fèi)或其他额(é)外费用；

在计(jì)量方面，一些经营者使用的计量器(qì)具没有经过法(fǎ)定校验，存在偏差。

针对行业
存在的共性问(wèn)题，常州市市场监管局相关处室(shì)负责人对(duì)多家黄金珠宝经营企业进行(xíng)了约谈告诫：让经营者针对自身存(cún)在的问(wèn)题做出整改(gǎi)承诺，并让所有参会的企业签订诚信经营承诺书。

隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高

广东(dōng)等(děng)地的黄金首饰投诉明显增加

除了江苏(sū)，近期，广东等地的黄金(jīn)首饰投诉也明显增加。广东省消委(wěi)会介绍，近期受理的(de)消费投(tóu)诉主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在隐瞒克重、掺杂(zá)掺假(jiǎ)、售后服务费高(gāo)等问题：

隐瞒首饰克重，个别商(shāng)家未如(rú)实告知重量的足金和“一 口价”黄金的(de)区别(bié)，诱导购买高(gāo)价产品；

产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯(chún)度与宣传(chuán)、标注不(bù)符(fú)，伪(wěi)造鉴定证书，存在以假乱(luàn)真、知假售假等状况(kuàng)；

售后服务收(shōu)费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺(yì)缺陷时，要求支付(fù)不合理的工费维修；

额外(wài)附加(jiā)置(zhì)换条件，“以旧(jiù)换新”换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购 产(chǎn)品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。

针对上述问题，广(guǎng)东省消委会提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目(mù)投资(zī)购买。购买黄金饰品时(shí)：

认真比较(jiào生活科技的手抄报内容)和选择(zé)，确保商家有(yǒu)正规的营业(yè)执照和相关资质；

仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询 问黄(huáng)金饰品计(jì)价方式、置换条件、加工费用等；

保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。

常州市市(shì)场监(jiān)管(guǎn)局市场与消费环境监管处提醒，对于黄金托管(guǎn)等新型投资方式，投资者应(yīng)保持高度警惕，投(tóu)资前必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风(fēng)险(xiǎn)，切勿盲目听信商(shāng)家的宣
传承诺。一旦发生消费纠(jiū)纷要保留好
相关证据，首先和(hé)商家协商解决，如果(guǒ)协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可(kě)以向消协组织(zhī)进行投诉。

来源：央视(shì)财(cái)经

责编：刘(liú)珺宇

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