一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；A撒贝宁个人资料简历I专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(x撒贝宁个人资料简历iě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工撒贝宁个人资料简历(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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